「よーし！これからイラスト描くのも、タブレットであるSurface Pro 4を使っていくぞ！」
と意気込んでいた日が懐かしい。Surface Pro 4の中でも、CPUが「Intel Core i5」のそこそこ良いものを購入したので、3～5年以上は使えるかな？と期待していました。
そして、その期待を胸に愛用していたSurface Pro 4をコロンビアに持って行ったのです。ですが、そんなSurface Pro 4に悲劇が襲います。
日本で購入したSurface Pro 4を海外に持って行き、どこで無償交換すれば良いのかを教えるよ！
画面の点滅とちらつき発生
なんと、上の写真のように画面のちらつきや点滅、残像が発生しました。そして、何が書いてあるのか全く見えなくなってしまったのです！そんな、悲劇が起きたのが2018年の4月頃から。
この画面は、パソコン内のスクリーンショットではなく、デジカメで撮影したものです。Windowsに入っている「Snipping Tool」を利用したのですが、その画像を確認すると、パソコン画面が正常だったんです。と考えると、これは明らかにMicrosoft側に非がありそうですよね！
問題の画面が違法YouTubeなのが、ちょっと残念ですが（笑）大体、動画や画像、プログラミング編集などの容量を使いそうな作業をしている時に、画面がだんだんとおかしくなっていきました。
最初は、
私の使い方の問題なのかな？
と思っていたのですが、サイトで調べて行くと、どうやらこれはMicrosoft側の問題なようです。
お客様にとって最適な製品とエクスペリエンスを作成することが、弊社の最優先事項です。皆様からのフィードバックに基づいて慎重に調査した後で、ごく一部の Surface Pro 4 デバイスで画面のちらつきや乱れが発生していることが判明しましたが、これはファームウェアやドライバー更新プログラムで解決できません。この問題の影響を受けるお客様をサポートするために、購入日から最長 3 年まで、対象となる Surface Pro 4 デバイスを無償で交換いたします。
（Surfaceのサポートより）
コロンビアのMicrosoftに問い合わせる
一度、日本のMicrosofの「問い合わせ先」でチャット相談してみると、日本国内のテクニカルサポートに連絡するか、コロンビアのMicrosoft社に問い合わせをしてみるのが良いと言われました。なぜなら、私ひもくみは、現在コロンビアに滞在しているからです。なので、身近なコロンビアのMicrosoft社に問い合わせてみる事にしました。
そして、問い合わせてみた結果、とても残念な回答をされてしまいました。どれだけ無償交換の話をしても、
日本の販売店に問題があるのだから、日本で対応してくれ
と、聞く耳を持ってくれませんでした。
また、英語を話せる従業員がいると言われ、その方と話しましたが、全く私の英語を理解してくれず。かなーりゆっくりと話してもみましたが、ネイティブでないからか、「I'm sorry.」としか言われませんでした。
正直、コロンビアのMicrosoft社のカスタマーサポートは、最悪としか言いようがありません！対応が、「自分たちは悪くない」の一点張りで、無償交換の話も全く調べようとしませんでしたしね。なので、コロンビアのマイクロソフト社に直接行ってみることにしたのです。
そして、実際にMicrosoft社のビルの前へ・・・。ビルの中には受付嬢がいて、アポイントなしでは入れないとキツく断られました。この対応にも、ますますマイクロソフト社への不満が募ります。
そして、私の夫はマイクロソフト社に連絡をすると、今度は無償交換の話を前提にして、話し始めたではありませんか！何故、最初から話さなかったのか・・・。そして、Surface Pro 4の無償交換は出来るが、条件があると言われたのです。その条件というのが、
コロンビアで無償交換する場合、カナダ人とアメリカ人だけが交換対象
だということです。Surface自体一緒のものなのに、何故日本人だとダメなんだ！もう、この時は会社の中にも入れて貰えず、2度目の電話で全く違う事を言われたので、怒り心頭でした。なので、この条件もただただ差別にしか思えなかったんです。
日本のMicrosoftに問い合わせる
この出来事があった夜に、また日本のMicrosofの「問い合わせ先」でチャット相談してみました。コロンビアでは無理なので、日本で無償交換してくれるかどうかです。最初にも見せた写真のような状態です。もう、画面のちらつきや残像、点滅が発生すると何も見えません。
具体的に聞いたのは、こうでした。
私が日本に帰国した時に、無償交換をしてくれますか？
何時帰れるか分からないので、マイクロソフト社が定める最大3年間の保証期間を超えても交換できるかを知りたかったのです。
まぁ、無理だとは思ってましたけどね。大企業なんで、そんな簡単に例外は認められないでしょう。無理だと分かっていても、聞いてみました。
また、コロンビアのマイクロソフト社の対応についても、チャットの方でクレームを書き綴りました。この時、初めて
申し訳ありませんでした。
という返答が来たので、怒り心頭していたひもくみも、ようやく怒りが治まったのです。
その上、「社内共有しておきます。」という返答も頂き、日本企業の対応の素晴らしさに、ただただ感動しました。
コロンビアでは、マイクロソフトだけでなく、他の企業であっても納期が遅れたり、「自分たちは悪くない」というような態度を取られたりする事がよくあります。個人経営のお店は優しかったりするんですけどね。
それは、さておき！今回の質問内容について、マイクロソフト社内で尋ねてもらえるとの返信だったので、その返答を3~5日まで待って欲しいと言われました。特に急いでもいなかったので、その返信のメッセージを待つことにしたのです。
Surface Pro 4は無償で交換できるのか？
そして、待つこと3日間。「Surface Support」からメールが届きました！
◆Surface Pro4 画面揺れ特別対応の期限につきまして
本件につきまして、改めて社内にて確認いたしましたが、2018/08/30 時点でできるご案内としましては、お手元のSurfacePro4の「 購入日 」より3年内であれば、無償での特別対応が可能、という回答でございました。
その為、製品の発売より3年を経過した場合におかれましても、購入証明のご提示をお願いする可能性はございますが、購入からの3年以内であれば、特別対応を受けることが可能となるものでございます。
現時点でご案内できる内容に関しては上記で以上となってまいります。
とのこと。
やっぱり、そうだよね、うんうん。
また、メールの内容には問題のあるSurface Pro 4を海外から日本国内に返送する事は原則行えないと書いてあったので、Surface Pro 4をコロンビアに持って行ったひもくみは、コロンビアでは交換が出来ません。なので、日本に帰国した際に交換しなければならない事になります。
一応、このSurface Pro 4は2017年の1月頃に購入したから、2020年の1月までであれば、無償交換してくれるってことかな？
2019年のどこかで、一度日本には帰国しようと思っているので、その時にまたこの無償交換が出来たのかどうか結果を書ければと思います。
「え、タイトルに無償交換してみた」って書いてたやん？ってなる方もいるかもしれませんが、実際はまだ交換できていません！
ですが、交換手続きについて、かなり詳細なメール内容を頂いたので、その内容を以下引用しますね。無償交換する際の参考にして頂ければと思います！ちなみに、私も交換する際にこの内容を参考にする予定です（笑）
交換の流れについて
まず初めに、本体交換につきましては、センドバック方式をとっております。
つきましては、お手元のSurfaceを交換サービスセンターまでお送りください。
到着の確認が出来ましたら、5 営業日程度で交換品をお届けいたします。
なお、今回お送り頂くのは故障した本体のみとなります。電源アダプターや、Surface でご使用いただいている Micro SD カード、USB 製品などは取り外し、お手元で保管してください。
梱包について
また、故障品の梱包は、大変お手数ではございますが、お客様にてお願いいたします。
なお、新しい交換品は配送専用の箱（ダンボール箱）に入れてお届けとなるため、お送りいただいた際にご使用された箱は返却されません。故障品はご不要な箱でお送りください。
緩衝材として丸めた新聞紙などをご利用いただければと思います。
輸送中に Surface が破損した場合、メーカー保証が適用不可となり、有償交換となる場合がございますので、ご注意ください。できましたら「われもの」扱いにてお送りいただきますようお願いいたします。
お送りの際は最寄りの郵便局、または、ゆうぱっく取扱いのあるコンビニエンスストアに梱包済み製品をお持込みいただき、「着払いゆうパック」にて下記のマイクロソフト サービス センター宛てにお送りください。
※ゆうパックの取扱いを行っているコンビニエンスストアチェーンの店舗はこちらからお調べいただけます。
http://www.post.japanpost.jp/convenience/index.html
送付先について
〒143-0001
東京都大田区東海1-3-6
プロロジスパーク東京大田3F
カンタムソリューションズ(株)気付
「マイクロソフトサービスセンター」
電話番号：0120-54-2244
※送り状の「品名」の欄に、交換受付時に発行されます、10 桁の受付番号も併せてご記入いただきますようお願いいたします。
製品の発送について
製品はゆうパックにてお届けいたします。
弊社サービスセンターより発送のお手配が整いましたら、ゆうパックの追跡番号を記載したメールを送信いたしますので、発送状況をご確認くださいませ。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
ご不在の場合は、不在票を残しますので再配達のお手配をお願いいたします。
Office インストールについて
交換後の本体で Office をご使用いただく際の手順について3点、ご案内いたします。
・交換後の本体への Office インストールは、 Office のアカウントページにアクセスして頂きます。
※再インストール URL aka.ms/mya
※上記URLをブラウザのアドレスバーに直接入力してアクセスして頂きますようお願いいたします。
・ Microsoft アカウントは、製品のご購入後にご使用いただいたアカウントと同じものを入力していただくようお願いします。
（同じものを入力しないと、OneDrive の追加ドライブや Skype 無料通話サービスがご利用いただけません。）
・Office アプリの初回起動時に表示されるライセンス認証は、電話での認証を行っていただく必要がございます。ライセンス認証画面で『ライセンス認証を電話で行う』をご選択いただき、画面の案内に沿ってライセンス認証を行っていただきますようよろしくお願いいたします。
※詳しい手順については下記ページをご参照ください。 https://sway.com/MDgrsrMz8J0JpcPi
とのことだそうです！もしかしたら、対応の質はカスタマーサポートのスタッフによるかもしれません。今回ひもくみが2度目に対応して頂いた方が、たまたま当たりだっただけかもしれません。
どうであれ、今回の対応により、今後もマイクロソフト製品は使用し続けようと思うことが出来ました。最後に、「Surface 窓口」の電話問い合わせ先を載せておきますね！
Surface 窓口
[月～金曜日] 9：00～18：00
[土曜日/日曜] 10:00 - 18:00
(祝日および弊社指定休業日を除く)
＜電話サポート＞
電話番号 : 0120 - 54 - 2244
音声ガイダンス 1→4→1
Microsoft社が顧客に寄り添う努力をした結果生まれたのが、今回のSurface Pro 4の無償交換です。マイクロソフトの製品やサービス面で思う事は色々ありますが、私たちユーザーを大切にする姿勢は、企業として優良なのではないでしょうか？
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